Shipping & Delivery Policy
سياسة الشحن و الاسترجاع
آخر تحديث بتاريخ 07-09-2025
بسبب الضغط الكبير بالطلبات، قد تمتد فترة الشحن و التوصيل من 7 إلى 10 أيام عمل لبعض الطلبات.
نبذل – نحن - شركة كيه ديرما بيوتي قصارى جهدنا للتأكد من جودة منتجات شركائنا والتأكد من وصول مشترياتك بحالة جيدة. وفي حال واجهتك أي مشكلة تتعلق بطلبك ولأي سبب كان؛ نرجو منك إرسال بريد إلكتروني لنا على info@kdermabeauty.com وسنبذل قصارى جهدنا في حلها.
والرجاء إعلامنا بالمشكلة خلال 7 أيام من طلبك؛ حيث سنسعد بعرض حل مناسب لك؛ وفق ما يقتضي الأمر، ووفق ما يلي:
-
لا يمكن استرجاع رسوم البريد والشحن؛ ما لم يوجد عيب بالمنتجات.
-
لسلامتكم وحفاظًا على صحتكم، لا يمكن استبدال أو إرجاع منتجات الفيتامينات والمكملات الغذائية ويدخل من ضمنها منتج بيوتي غاميز، وفي حال رغبة العميل بالاسترداد النقدي نتيجة فشل التوصيل أو رغبته بإلغاء الطلب بعد الشحن أو رغبته بإرجاع الطلب بعد الاستلام، سيتم خصم قيمة هذه المنتجات كاملة من مبلغ الاسترداد النقدي إضافة إلى تكاليف الشحن والإرجاع كاملة والرسوم الجمركية إن وجدت.
-
قد يمنع سوء الاستخدام أو العبث بالمنتجات من الموافقة على استرجاع المنتجات.
-
فور استلام المنتجات من قبل الشركة ستقوم بعمل تسوية وتقدير قيمة الاسترجاع وفق ما يقتضيه الأمر.
-
الاسترجاع يكون وفق طريقة الدفع نفسها، فعند الشراء من خلال حساب بنكي يكون الاسترجاع بالطريقة ذاتها.
-
في حال قدرت الشركة أي عملية استرجاع مستحقة فيكون ذلك خلال مدة تتراوح من 7 أيام إلى 21 يوم عمل.
-
يُرسل بريد إلكتروني من قبل الشركة للتأكيد على البريد الإلكتروني المرسل من قبلك.
الاسترداد النقدي
يحق للعميل المطالبة بالاسترداد النقدي في الحالات التالية:
-
تلف المنتج عند الاستلام:
-
يجب إثبات حالة التلف عند استلام الطلب من قبل شركة الشحن.
-
يتم التواصل مع خدمة العملاء على info@kdermabeauty.com خلال يومين من تاريخ الاستلام وإرفاق صور لحالة المنتج.
-
يكون مبلغ الاسترداد هو ثمن المنتج وقت الشراء كما هو مذكور بفاتورة الطلب.
-
يحق لـ كيه ديرما بيوتي تعويض العميل بكوبون شراء بنفس قيمة المنتج التالف.
-
-
إلغاء الطلب خلال 6 ساعات من إنشائه:
-
يجب التواصل عبر خدمة العملاء بالواتساب أو البريد info@kdermabeauty.com.
-
إذا تم الإبلاغ خلال المدة وقبل تجهيز الطلب، يتم الاسترداد بقيمة المنتج كما بالفاتورة.
-
إذا جاء الإلغاء بعد التجهيز أو بعد مرور 6 ساعات، تخصم أجور الشحن وأي مصاريف مرتبطة ويُسترد باقي المبلغ بعد وصول المرتجع فعليًا.
-
-
تعذر التسليم بسبب بيانات خاطئة أو عدم الرد:
-
عند إدخال بيانات خاطئة (رقم جوال أو عنوان غير مكتمل) أو عدم الرد على شركة الشحن.
-
يتم خصم مصاريف الشحن والمصاريف الأخرى المرتبطة ويُسترد باقي المبلغ بعد وصول المرتجع فعليًا.
-
يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إذا رغب بإعادة الطلب.
-
-
تأخر التوصيل لأكثر من 14 يوم عمل دون محاولة تسليم:
-
إذا لم يكن هناك أي تواصل من كيه ديرما بيوتي أو من شركة الشحن خلال 14 يومًا.
-
يحق للعميل المطالبة بالاسترداد الكامل.
-
المنتجات المعيبة
-
تُقبل فقط المنتجات المعيبة بحالتها الأصلية.
-
لا تُقبل المنتجات المفتوحة إلا إذا كانت معيبة.
-
في حال الإرجاع، تتحمل الشركة تكاليف الشحن إذا أقرّت الشركة المصنّعة بوجود العيب.
-
يحق للعميل بعد تأكيد العيب الحصول على استرجاع كامل (بما في ذلك مصاريف الشحن) أو الحصول على منتج بديل.
سياسة الإلغاء
-
إذا رغبت في إلغاء الطلب، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@kdermabeauty.com بأسرع وقت ممكن.
-
إذا كان الطلب لم يُشحن بعد، يمكن إلغاؤه دون أي مصاريف.
-
إذا تم شحنه بالفعل، يتم إرجاع الطلب وفق سياسة الاسترجاع ويُخصم مبلغ الشحن فقط.
إخلاء المسؤولية
-
لا تقر الشركة أو تتحمل المسؤولية عن دقة أو صحة أي رأي أو استشارة أو بيان متاح على مواقعها الإلكترونية.
-
لن تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن اعتمادك على المعلومات المنشورة.
-
تقع عليك المسؤولية في تقييم دقة وفائدة أي معلومات قبل الاعتماد عليها.